“这个‘办不成事’窗口真是太好、太方便了，跑了几趟都办不成的事，在这个窗口一天就办妥了。”近日，襄城县纪委监委工作人员随机回访“办不成事”投诉人事项办理情况，库庄镇的宋女士高兴地说道。
之前，宋女士社保卡不慎丢失，一直想再补办一张，但因其长期在外务工，社保卡和户籍不在一个地方，也不会网上申办，跑了几次都没办成。听说该县纪委监委在市民之家设立了“办不成事”窗口，就抱着试试看的心态去咨询。窗口人员了解宋女士的情况后，迅速制定解决方案，仅用一天时间就把社保卡补办完毕。
为进一步优化营商环境，督促相关职能部门切实转变工作作风、提高工作效率、优化办事流程，真正把群众的烦心事揪心事变成暖心事放心事，该县纪委监委在市民之家设立了“办不成事”窗口，主要解决办事难、办事繁、办事慢等群众反映突出的问题。
“这个窗口专治各种‘疑难杂症’，专接各类‘烫手山芋’，专办各样‘办不成的事’。”该县纪委监委党风政风监督室负责人王辉表示，凡是企业和群众在市民之家各窗口办不了的事，‘办不成事’窗口兜底受理解决。
“办不成事”窗口运行以来，该县纪委监委采取“下沉式”暗访、“沉浸式”监督等方式，对办理进度缓慢或办理结果不满意的事项，督促承办单位加快办理或做好解释，实现能当场办结的诉求“马上办”，当事人在外不能回来办事的“帮代办”，缺少非必要材料的“容缺办”，涉及多个部门的“协调办”，超过下班时间来的“延时办”，最大限度让办不成的事办得成。今年“办不成事”窗口受理的5起诉求，全部办结，回访满意率达到100%。（王丰）