“是 ‘一点通’帮我们大忙了，还真的“一点”就通……现在好了，问题解决了，我们很满意！”近日，天长市大通镇元通社区居民陈大爷指着手机，笑着对前来回访监督的市纪委工作人员说，喜悦之情溢于言表。
原来，陈大爷所说是他在今年春节期间，通过手机上的小微权力“监督一点通”服务平台，试着投诉“育才巷与中心公园内有约100米长的泥路，坑坑洼洼，希望能够铺设水泥道路。”
没想到，一会儿，陈大爷就收到大通镇纪委书记单传佳“谢谢你的关心，我们立即受理”的回复。在镇纪委的监督推动下，相关部门统一协调，安排人员实地查看，详细了解问题产生的原因和现状等情况，针对群众诉求提出最佳解决方案。让陈大爷和周边居民更没有想到的是，从平台投诉到施工队进入现场，再到完工，仅用7天时间，一条宽4.5米的水泥路铺成了。
群众有诉求，“一点通”来帮忙。在2021年9月初，作为安徽省小微权力“监督一点通”服务平台建设试点单位，天长市纪委监委就出台建设方案和协同联动工作机制，通过建立工作专班、月重点工作督办等举措，定期研究试点工作，下沉镇村调研督导，多渠道、全方位向全市基层单位和群众宣传推介使用好“监督一点通”，做到问题反映一键通达、过程可追踪、结果可查询，切实解决群众身边的烦心事揪心事。群众可以通过平台查询小微权力清单、查看公示信息、在线投诉。截至目前，平台访问量320余万次，在线受理投诉96件，办结91件，群众满意率95%以上。
“非常感谢单书记及镇村工作人员的沟通协调。”陈大爷在平台上对反馈结果进行了“非常满意”评价。为确保平台反馈和公示信息真实、准确、有效。天长市纪委监委全程跟进监督，全面跟进掌握各主体责任单位的平台日常运行情况，在线督促指导受理单位及时认真办理群众投诉。对清单范围内的群众问题投诉应办尽办、能办快办，对清单外的问题投诉加强分析研判和沟通协调，做到“接诉即办”，确保事事有回音、件件有着落。同时严把“回复关”，对各主体责任单位投诉办理情况持续跟踪督办，强化办理回复的分析研判，确保办理结果严肃客观、依法依规。
“下一步，我们将持续发挥监督保障执行、促进完善发展作用，压紧压实监督责任，把‘试点’打造成‘示范’，让小微权力‘监督一点通’真正成为乡村治理的有效举措和基层监督的‘前哨’，不断提升群众的获得感、安全感和幸福感。”天长市纪委监委有关负责同志表示。(滁州市纪委监委)