“前不久，我反映的消防栓设置不合理、存在安全隐患问题已得到了及时处置，安全隐患消除了，12345政务服务热线的服务非常便捷高效。”近日，象山县纪委监委派驻第一纪检监察组借助12345政务服务热线办理事项登记表，随机抽取问题反映人，电话问询了解政务服务热线服务情况，收集群众有关意见建议反映。
12345政务服务热线、象山港论坛民声回应平台是党委政府倾听群众呼声、密切联系群众的“连心桥”，也是为群众排忧解难的“直通车”。象山县纪委监委紧盯12345政务服务热线、民声回应平台中有关群众反映事项的关键环节和重要流程，通过暗访式、嵌入式、体验式监督，及时发现优化营商环境工作中不担当、不作为、假作为、乱作为等形式主义官僚主义问题，并予以严肃处理，进一步规范事项处置、办理工作，切实为群众解难题、办实事，让民生服务热线更加接地气。
“你们对重点件、重复件、不满意件是如何处理的？”12345政务服务热线、民声回应平台涉及的重点件、重复件、不满意件是群众关心、关注的焦点问题，其办理效果直接影响着民生热线的公信力。派驻第一纪检监察组联合县信访局、县社会矛盾纠纷调处化解中心等职能部门对重点件、重复件、不满意件进行专题分析，逐一研判背后存在的问题和原因，并重点检查是否存在推诿扯皮、不愿担当、懒政惰政、为政失范等问题，力促相关事项规范、有序办理。
个别单位对12345政务服务热线、民声回应平台流转的事项。存在审核把关不够严格、办理职责不够明确、答复回访不够规范的问题……在12345政务服务热线、民声回应平台服务情况监督检查中，派驻第一纪检监察组累计收集工作流转、责任落实等方面问题12个，通过下发问题反馈函等方式提出整改建议，明确整改责任，限定整改期限，督促相关单位落实责任，推动办好民生“关键小事”，切实提升群众获得感和幸福感。今年以来，12345政务服务热线累计接听群众来电46472件，按期答复率100%；民声回应平台受理网民反映事项933件，已办结896件，办结率96.03%。
此外，派驻第一纪检监察组还推动县信访局、县社会矛盾纠纷调处化解中心等单位加强对12345政务服务热线、民声回应平台相关岗位风险排查，督促强化廉政教育，引导工作人员知敬畏、存戒惧、守底线，进一步提升服务质效，提高群众满意度。
“12345政务服务热线、民声回应平台是党委政府为民办实事办好事的重要窗口，我们将持续强化监督检查，助力打造‘窗明几净’‘畅通无阻’的为民排忧解难渠道，真正做到‘民有所呼、我有所应’。”该县纪委监委相关负责人表示。
（象山县纪委监委）