“张书记，上周评查退回补证的信访件，相关人员补充谈话了吗？请于本周报结，超期未结我们将予以通报。”这是磐安县纪委监委信访室同志催办督办信访交办件的工作常态，也是该县着力提升基层办信质效的重要抓手。
为破解基层信访多发、群众满意度不高的信访现状，今年以来，磐安县纪委监委聚焦办信质效，建立健全检举控告件“一件一评”质效评查机制，以限期整改、通报约谈、考核牵引等方式严把初信报结关。对于交办乡镇（街道）纪（工）委和派驻纪检监察组的检举控告件，信访室、联系纪检监察室对核查情况、办理程序等进行统筹把关，按照《磐安县纪检监察检举控告办理质量评价标准》逐项赋分，对出现遗漏问题、事实不清、证据不全、程序违规的检举控告件，一律退回补充或重新调查。截至目前，该县纪委监委通过“一件一评”联合评查检举控告件12件，退回补充调查9件，发现问题69个，下发通报5次。
“‘一件一评’机制执行以来，信访件报结的一次性通过率大幅降低，但承办部门对办信质效更加重视了，信访调查更加规范严谨了。”该县纪委监委相关负责人表示，“信访工作，说到底就是群众工作，我们将以办信质效倒逼基层信访化解，将问题查深查透，反馈化解才能更有‘底气’”。
在常态化评查的基础上，该县纪委监委同时开展“专项评查”，推动“一件一评”机制走深走实。今年1月至4月，该县纪委监委聚力开展重复检举控告“清零”专项行动，严格执行“望闻问切”信访问诊机制，对17件“清零件”回炉审核、逐一评查，在保证办信质效的基础上，提升信访化解率。截至目前，重复检举控告件办结率达到100%，息访罢访率达92.3%，重复举报率同比下降77.8%，到省去京越级访实现“清零”。
同时，该县纪委监委通过建立“5+15+N”机制盯办办信过程，为每个检举控告件的办理前置梳理调查方向和思路，高效配置执纪力量，让承办部门“少走弯路”。即联系纪检监察室在检举控告件交办后，全流程跟踪指导，5日内与承办部门研判调查方向思路，15日内督办调查进度、研判最新案情，对调查过程中发现的N类新情况、新问题，综合把关、直至办结。如，反映新渥街道陈某某侵吞农机补助等信访问题，纪检监察室交办当日即与街道纪工委会商研判、制定初核方案，核查开展5日后，纪检监察室督办办理进度，仅用2周时间就查清其私设“小金库”问题，对陈某某立案审查，大大缩短了办信周期。
“做细做实信访工作，就要着力发现和解决信访件办理工作中存在的问题和不足，积极回应群众关切；要发挥信访‘风向标’作用，持续整治群众身边腐败和不正之风，推动信访事项妥善化解，把信访工作做到群众心坎上。”该县纪委监委主要负责人表示。
（磐安县纪委监委）