“现在小微权力‘监督一点通’微信小程序已经上线,进入小程序后您可以看到省、市、区纪委监委公开的平台典型案例，对我们的服务平台有更深入的了解。”这是谯城区纪委监委向群众宣传小微权力“监督一点通”平台的缩影。
坚持边梳理、边分析，边总结、边公示。利用平台“信息发布”功能，适时公开平台典型案例，充分发挥先进典型的示范引导作用，督促各责任单位、监督单位提高投诉件办理质效，让群众切实感受到监督的力度、解决的速度、服务的温度。目前，梳理公布平台典型案例6件。
“您之前在小微权力‘监督一点通’平台反映的古井镇北曹村下水道管子裸露在外问题，由于当时该地正在施工，所以给出的回复是待施工结束会尽快拉土把外漏的管子掩盖好。现在我们进行平台投诉件‘回头看’工作，实地走访发现施工方已按约定把裸漏的管子掩盖完毕。”工作人员对群众反映问题解决情况开展“回头看”，并及时进行回访。
做好投诉件“回头看”工作，切实化解遗留问题。由于平台投诉件具有多样性，对情况复杂短期内无法解决的投诉件，区纪委监委定期梳理、精准跟踪，动态更新投诉事项登记表，力求为民办实事、增实效。目前，已完成21条投诉件后续跟踪回访工作。
用活“重新办理”功能，提升群众满意度。针对群众的“不满意”评价，督促乡镇（街道）纪（工）委深入调查，采取电话、书面、现场等方式跟踪督办，力求把问题化解在属地最小网格内。平台投诉件“重新办理”功能开通后，区纪委监委对群众投诉不满意件进行重新办理，目前已重新办理4件，群众二次评价全部满意。自平台上线至今，谯城区收到有效投诉149件，办结146件，办结率97.99%，评价71件，评价满意率90.14%。
“下一步，我们将继续做好平台推广应用、使用管理、督促指导和监督考核工作，对群众投诉反映的问题，坚持开放式受理、实行闭环式落实。”谯城区纪委监委相关负责人表示。（亳州市纪委监委）