“我家小区发现垃圾没人管的问题，通过一点通平台投诉，1天半就得到了解决，一点通太方便了。”近日，家住江苏省泗阳县巨源尚城小区的张大爷说。
张大爷口中的“一点通”，是泗阳县纪委监委针对基层治理和基层权力运行试点运行的网络监督平台。此前，当地纪委监委在监督检查中发现，涉及资金发放、项目实施、人居环境治理等工作中，群众对出现的权力运行不规范、不透明，甚至是形式主义官僚主义问题不知道向谁投诉，导致基层治理中一些漠视侵害群众利益行为得不到快速、及时处理。
为此，泗阳县纪委监委梳理绘制出资金补贴、环境治理、卫生医疗、项目工程、三务公开等30项民生实事权力清单，优化一点通监督平台设置，对群众诉求进行网上第一时间受理、第一时间办理反馈。
为提高群众参与度，采取线上线下相结合的方式，通过网站、微信公众号、发放宣传册对平台进行宣传推广，在各单位、村（居）主要宣传栏、便民大厅等地方粘贴二维码，并配备使用指南。全县还成立235个监督指导站，由村纪检员牵头，联合村网格员、党建指导员以及年轻乡贤，帮助群体提出诉求和反映问题。
“虽然我在外地务工，但可以看到老家的三务公开，随时了解我们的补贴有没有发、发得对不对。”在南京务工的王师傅说，“今年年前二十六，老家老母亲给我打电话说，养老金没收到，想拿点钱买点年货的，是不是被村干部给扣了……正好我之前手机上关注过一点通报道，就抱着试试看的心态点了进去，没想到2天就解决了。”
为避免监督过程不全、上下不通、回应不及时等问题出现，县纪委监委建立规范办理反馈机制，对全县8个派驻纪检组、11个县直部门、13个乡镇（街道）以及235个村（社区）纪检委员开展业务培训，着力健全县、乡镇（街道）、村（社区）三级监督体系，让群众轻轻一点就直达监督后台，问题处理过程可追溯、可监督，从而达到问题诉求监督闭环管理。
通过平台，投诉人可随时跟踪了解投诉处理情况，形成快速受理、归口交办、跟踪督促、限时办结、及时反馈的处理链条，将小微权力晒在阳光下，将群众问题矛盾及时化解，不断增强基层治理监督效能。截至目前，平台群众访问量3万余人次，投诉量1774余件，已办结1718件，满意度99%，在受理和办理中，对存在慢作为、不作为问题，已约谈提醒30余人。（江苏省纪委监委 || 责任编辑 李文峰）