“设立这个窗口真是太好了，有了它，让我们少跑了很多冤枉路。”近日，在商水县行政服务中心新设立的“办不成事”窗口前，张大姐拿着刚办下来的营业执照，高兴地对前来督查的县纪委监委工作人员说。
张大姐想开一家早餐店，需要办理营业执照，因不会使用智能手机，上传的资料总是审核不过，跑了两三次，一直都没办下来。
听说县行政服务中心有“办不成事”窗口，张大姐抱着试一试的想法去咨询，在了解张大姐的“难题”后，窗口工作人员迅速作出解答，协助张大姐在当天将营业执照办理完毕。
为持续深化作风建设、优化营商环境，在商水县纪委监委驻大数据局纪检监察组的全程监督下，行政服务中心设立了“办不成事”窗口，专门解决企业、群众反映强烈的各种“办不成事”问题。
“办不成事”窗口由专人负责，对群众反映的应办未办事项，督促职能窗口立即受理；对有困难的事项，协调窗口及其他相关部门联合办理，并做好解释说明。
“以前，群众在申请政务服务事项中，有时会因一个小疏忽带来大难题。有些事项涉及多个部门，因缺乏协商机制，往往很难得到及时解决。通过设立‘办不成事’窗口，有效疏通办事梗阻，打通服务企业和群众的‘最后一米’。”该纪检监察组组长张光辉说。
截至目前，“办不成事”窗口共受理企业和群众咨询175件，协助解决问题53个，满意度达100%。
今年以来，该县纪委监委对全县涉及政务服务窗口单位的政务服务事项进驻情况、工作人员服务态度、日常工作纪律等进行监督检查，进一步压实各窗口单位主体责任，推动行政审批廉洁高效、优质服务。针对督查发现的服务事项不集中、流程配置不清晰等问题，进行现场反馈，督促整改解决。
“下一步，我们将继续加大督查力度，重点对存在问题的窗口单位开展‘回头看’，助力解决‘办事难’问题，切实提高办事企业群众的满意度。”该县纪委监委相关负责人表示。（许伟光 胡泽国）