“你反映的问题线索已经查结，对处理结果是否满意？还有没有其他需要反映的问题？”近日，鹿邑县纪委监委包案领导来到生铁冢镇，对信访人进行回访。
去年以来，鹿邑县纪委监委将信访举报工作重心下沉，深入摸排信访举报问题线索，由信访室、案件监督管理室对信访积案、超期未办结等重点信访举报件进行筛选，制定《鹿邑县纪委监委疑难复杂信访问题领导包案工作制度》，明确要求以领导班子包案为抓手，将15个信访举报件分解到班子成员手中，以划分“责任田”的方式化解信访举报问题，坚决维护好人民群众的切身利益。
该县纪委监委将包案责任落实到人，按照“一个信访问题、一名包案领导、一名室主任牵头领办、一个核查小组负责、一套解决问题方案、一张时间进度表、一份责任承诺书”和包核查处置、包反馈疏导、包解决问题、包息诉罢访的“四包”要求，一包到底，做到问题不查清不销案、问题不解决不销案。
包案领导在接到包案通知后，负责研究制定处理方案，一线带案下访，实地了解信访人诉求和问题处理的进展情况，掌握信访人思想动态，找准症结，落实“四包”机制，达到案结事了、息诉罢访的效果。
“通过领导包案形式，成功化解处置了一批疑难信访积案，较去年同期重复举报数量下降56%，信访举报件办理质量和效率得到进一步提升。”该县纪委监委信访室主任李倩文说。
在包案工作中，该县纪委监委领导班子带头打破“怕见信访人，怕触及矛盾”的思维定势，主动约访信访人，定期听取信访举报问题汇报，及时回应群众诉求，让信访人知晓办理流程，了解办理进展。去年10月份以来，该县纪委监委领导班子已主动约访走访信访人60余次，处置了结疑难信访案件11件次。（闫玉印）