“上次来办业务楼上楼下来回跑，两个小时都没办下来。现在医保业务一站式办理，太方便了。”3月29日，面对回访的禹州市纪委监委派驻第十纪检监察组组长程传俊，刚办理完业务的市民王大爷高兴地说。
据悉，3月21日，禹州市政务服务大厅的医保服务专厅正式启用，这也标志着该市医保局全部医保业务入驻市政务服务大厅，实现了医保业务“一站式”办理。这样的改变源于半个月前该市纪委监委派驻第十纪检监察组的一次“体验式”监督。
今年3月初，该纪检监察组通过“跟随群众跑一次”，对医保服务开展“体验式”监督，了解群众办事是否方便快捷、窗口服务质量是否优质、便民服务设施配备是否齐全等情况。
在跟随群众办理业务的过程中，该纪检监察组发现市医保局仅在位于同一栋楼的市政务服务大厅3楼设立了参保信息科和大病保险2个服务窗口，其它业务则需要到其它楼层的相关业务科室办理，加上近期受疫情影响，每个楼层入口开放数量减少，大多数群众在不知情的情况下需要楼上楼下跑数趟才能把事情办完。对此，前来办理业务的群众颇有微词，表示希望能在一个指定地点实现医保业务集中办理。
随后，该纪检监察组将问题反馈至市医保局，督促其尽快采取有效措施解决医保业务办公分散、群众办事不便问题。
在该纪检监察组的督促下，该市医保局对医保经办服务事项进行全面梳理，并积极与市政务服务中心沟通协调，在政务服务大厅设立医保服务专厅，将基础信息、异地就医、门诊待遇、医药机构服务、医疗救助、大病保险等所有面向群众的业务入驻政务服务大厅，设置窗口6个，安排工作人员18名，利用周末两天时间完成了搬迁，确保了搬迁前后业务办理无缝对接。医保服务专厅自运行以来，平均每天接待群众110人次，办事效率提高了近30%。
“下一步，我们将结合‘能力作风建设年’活动，持续加大监督检查力度，着力解决医疗保障服务领域难点、热点及堵点问题，让人民群众在医疗保障领域有更多的获得感、幸福感和安全感。”该市纪委书记、监委主任刘璐表示。（方丽红）