“您好，这里是‘找茬’窗口，欢迎反映问题。”
近日，临夏州东乡县政务大厅设立“找茬”窗口，通过受理处置办事群众问题，进一步补齐服务群众短板弱项，优化服务群众、方便群众的办事环境。
“门好进，脸好看，事难办”是不少群众和企业反映的突出问题。东乡县设立“找茬”窗口，畅通群众办事渠道，体现了政府部门主动接受群众监督的态度，以及提升服务水平的决心。这些变化，离不开县纪委监委持续跟进监督。
今年以来，县纪委监委切实把督促窗口单位提升服务水平作为“我为群众办实事”的具体实践之一，成立专项监督检查组，深入服务窗口开展“体验式”监督，全面查找服务群众方面薄弱环节，督促相关部门单位切实转变服务方式，提升服务能力。
监督检查组坚持把群众满意作为检验服务水平的重要依据，通过体验业务办理过程，向群众询问业务办理情况等方式，监督检查服务情况。对“办不了”的事，督促窗口工作人员耐心做好解释疏导；对企业和群众认为“很难办”的事，反馈相关部门对照整改；对“应办却不给办”的事，及时问责相关责任人。通过监督检查，督促相关部门调优配强27名窗口工作人员，增加办理事项14项，进一步健全“一站式”服务。
县纪委监委结合“放管服”改革优化营商环境专项整治对照自查出的4大类8个方面具体问题，深入行业主管部门，明察暗访简政放权、简化审批程序等制度落实情况，督促各项目审批部门严格执行“一个本子管到底”要求，实行“一网申报、并联审批、一项一码、见码即办”的审批程序。目前，共开展监督检查4轮次，督促整改问题11个。
“小窗口解决的是大问题。下一步，我们要进一步加大监督检查力度，在服务群众工作中‘找茬挑刺’，不断优化营商环境，提升服务水平，切实提高群众满意度。”县纪委监委负责人表示。（供稿 司富斌 编辑 毛玉煜）