“关于您反映的问题，我们已做好记录，下一步将会按照信访工作程序及时办理，并按规定时限向您反馈……”7月8日，在新乡市卫滨区纪委监委信访接待室，工作人员王文斌耐心细致地对来访群众说道。
今年以来，卫滨区纪委监委将信访举报工作作为“我为群众办实事”实践活动的一个重要抓手，坚持以提升信访办理质效和群众满意度为出发点，积极创新工作机制，规范办信办访程序，明确责任追究情形，擦亮基层纪检监察信访举报可信可托的牌子，让矛盾化解在基层。
该区纪委监委研究出台《信访举报工作制度（试行）》，规范信访件的研判分析、线索办理、交办督办、结果反馈等关键环节，做到对问题线索处置闭环管理。按照监督检查协作区分工，组织对应的监督检查室、乡镇（街道）纪（工）委、派驻纪检监察机构定期召开信访研判分析会，对线索内容、反映问题类型、线索可查性等方面进行分析研判。在信访件办结后，扎实做好“后半篇文章”，对交办给相关责任单位处理的及时跟踪督办，对应予立案审查的快查快结，努力做到群众诉求件件有回复，事事有着落，有效降低重信重访发生率。
同时，为激发干部干事热情，该区纪委监委制定《卫滨区纪检监察信访工作奖惩制度(试行)》，明确界定各乡镇（街道）及区直有关部门首接、首办责任人，按照职责划分签订信访工作目标责任书，并根据信访件数量情况、办理情况等，开展每年评优评先、批评问责等工作，让担当者得到荣誉，让失责者红脸出汗，形成上下一心、为民解难的良好势头。
截至目前，该区纪委监委已召开信访线索研判会6次，下发督办函18份，办结案件12件，化解疑难积案11起，群众满意率显著提升。（张璐）