“杨女士，你好。今年2月你向12315投诉的家电消费纠纷问题，请问解决没有？”日前，泸州市合江县纪委监委驻县应急局纪检监察组（综合监督县市场监管局）副组长古胜西对消费者开展电话回访。
“我投诉的那个问题，第二天市场监管人员就介入处理，很快就解决了，我很满意！”杨女士高兴地说道。
通过电话回访、“背对背”督查干部的工作效率和作风，这是合江县纪委监委落实中央、省、市纪委全会精神，做深日常监督，推动监督下沉、监督落地的一个缩影。
县纪委监委驻应急局纪检监察组在3.15活动现场督导（古胜西 摄）
今年，中央经济工作会议提出，扩大内需要把进一步激发消费潜力摆在突出位置，将扩大消费同改善人民生活品质结合起来。由于各类消费侵权事件时有发生，加之受疫情影响，市场行情整体较低迷，消费信心亟待进一步提振。
良好的经济发展态势，离不开纪检监察机关的精准监督。合江县纪委监委坚持以人民为中心，进一步强化政治监督，紧盯群众反映突出的消费问题，压紧压实职能部门监管责任，督促加强市场监管，保护消费者权益，全力破解群众身边的操心事、烦心事、揪心事。
“我们在市场监管等重点行业系统开展‘推拖绕、懒散慢、事难办’专项整治行动，紧盯‘四风’问题不放松，建立常态化监督机制，畅通信访举报途径，进一步强化干部队伍作风建设。”县纪委监委党风政风监督室主任李中廷说道，同时针对密切关系民生的消费维权工作，坚持“监督的再监督”定位，重点发挥派驻纪检监察组“哨兵”和“探头”监督作用，通过召开座谈会、听取汇报、调取材料等多种形式，及时掌握相关工作的启动部署、问题排查、监管执法、履职尽责等情况，采取“四不两直”、参与执法组工作等形式进行督导检查畅通消费维权渠道，从经营者源头抓好消费纠纷的“事前”防范和“事后”救济。
“要高度重视办件效率和质量，依纪依法办事，以情以理结事，真正做到案结、事了，让双方都口服心服。”今年，在得知个别办件发生行政复议后，县纪委监委驻县应急局纪检监察组对监督部门提出工作建议。同时，严肃对待每一件有关消费维权工作人员的信访举报。
此外，县纪委监委还督促相关职能部门出台、落实支持企业发展的若干措施，加强源头管控，合力营造良好市场消费环境。如今，县市场监管局出台了优化市场准入服务、强化知识产权保护、加强质量安全监管、实施包容审慎监管、服务重点企业发展等13条措施，持续优化便利和谐安全的营商环境和消费环境，让群众安全消费、放心消费。
在坚强有力的纪检监察监督下，面临新冠肺炎疫情的不利影响，合江县依然交出了一份靓丽的成绩单：成功创建县级“放心舒心消费环境示范单位”15家，新增消费维权站点10个、新增ODR企业7家，对160多家转供电商业综合体开展专项治理，受理和处理消费者投诉举报890余件，为消费者挽回经济损失174.5万元。特别是对房地产企业违规向购房者转嫁收费的专项治理，已清退3540余户购房户各类费用计170万余元，深受广大群众好评。
“聚焦监督‘探头’，采取‘点对点’监督，促进主责部门履职到位，为消费者提供‘心贴心’的消费维权服务，才能保障消费拉动这架‘马车’行得稳、拉得多、跑得快。”县委常委、县纪委书记、县监委主任夏泽龙如是说，下一步将把开展消费者维权监督作为“我为群众办实事”实践活动的一个重要抓手，持续优化便利和谐安全的营商环境和消费环境。（作者：古胜西）
编辑人员：马杨佳