不久前，当涂县纪委监委信访室收到一起内容较为复杂的信访举报，在第一时间受理群众反映党员干部收受礼品礼金问题的基础上，该县纪委监委按照“剥离处理、精准分流、对口办理”的原则，针对业务外群众反映的办证难问题，用一份《信访举报指南》做好疏导说明解释工作，并引导信访人向相关业务职能部门反映问题，有效化解了一起信访矛盾。
此外，该县纪委监委还探索“线上+线下+重点”督办模式，压实办理责任，推动信访举报快查快结。线上依托检举举报平台每月常态化检查闭环情况，对超时限签收、处置反馈不及时等问题实行清单化管理；线下建立联合督办机制和处置方式台账，通过“周督办、月调度、季通报”，推动信访举报快查快结；针对疑难复杂的重点信访举报问题，实行委领导包案督办制度，坚持全程跟踪管理，通过提级办理、交叉办案等多种方式推动解决群众反映强烈的信访举报问题。今年以来，新增初次举报件办理无一件超期，按期办结率达100%。
“纪检监察信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带。下一步，我们将深入开展领导接访下访工作，将信访举报关口前移，及时办理群众反映的问题，坚持以‘访’促改促治，让纪检监察工作既有‘力度’，更显‘温度’。”当涂县纪委监委相关负责人表示。（马鞍山市纪委监委）