窗口单位贴近群众、服务社会，是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带。服务质量、服务效能、服务形象，直接影响群众对党和政府的评价，直接影响区域经济社会发展环境。
朝阳区纪委监委驻区委社会工作部纪检监察组聚焦民政领域窗口单位，深入区民政局下属婚姻登记处开展监督调研工作，进一步延伸监督触角，压实主体责任，切实提升婚姻登记领域的服务质效，提高群众满意度。
该组以婚姻登记处的接诉即办工作为抓手，查阅近两年的问题台账，从工作作风、服务规范性、群众满意度等多个维度分析研判整体工作水平和主要问题，督促主体重点关注群众反映强烈的预约登记、窗口服务等方面问题，进行深入系统分析，提出可行性改进措施。
同时，紧盯审计及上级督办反馈问题整改落实，通过听取汇报、查阅资料、实地检查等方式，对婚登婚检一站式服务、办公设备租赁等方面问题，逐项进行落实情况“回头看”，持续跟进、主动作为，推动整改落实到位。
婚姻登记处作为窗口单位，规范化管理工作尤为重要。在全面梳理存在问题的基础上，督促主体进一步优化办证预约、现场窗口办理、颁证服务等工作流程，提升工作规范性。同时，督促和优化第三方服务机构进一步履职尽责，推动婚姻登记处服务水平不断提升。（文/王楠 责编/郭毅）