只用了一个小时，天水市清水县的个体户刘女士就顺利办好了营业执照，而在以前至少需要三天。
今年以来，县纪委监委深入开展“优化营商环境提质增效年”行动，会同县“三抓三促”行动办公室，以“四不两直”方式深入政务服务中心窗口，通过走流程、查素质、看作风、听意见等方式，零距离体验办事流程，着力发现窗口单位工作人员在行政审批过程中推诿扯皮、对待群众作风粗暴，以及办事流程存在的“中梗阻”等问题，持续推进政务服务质量和效率双提升，助力全县营商环境优化。
结合该县“‘一把手’坐窗口、走流程、解难题”工作，县纪委监委直插现场，询问办事群众，查验各个环节，全面查找服务窗口办事不便、要件过多、业务不熟、态度不好、效率不高等问题，建立问题清单，明确整改措施和整改时限，实行销号管理，不断提升群众办事满意度。
截至目前，县纪委监委督促86名“一把手”和分管领导受理办结212项政务服务事项，提出改进意见建议65条，在优化流程、简化手续、改善设施和业务培训等方面发现问题45个，已整改38个。（供稿 李会元 编辑 毛玉煜）