“以前查询办证，好不容易取号排队等到了，却发现材料少了，又要多跑两趟。现在只要到咨询窗口先预审材料查漏补缺，很快就可以办结，工作人员也很耐心热情，真是方便不少咧。”日前，在广安市岳池县政务服务大厅办理不动产登记的杨阿姨办理完业务后，向纪检监督窗口的县纪检监察干部反馈意见时说道。
岳池县政务服务大厅纪检监督窗口工作人员受理群众反馈问题。（蒋梦云 摄）
政务服务窗口直接面向企业和群众，是展现政府部门工作作风和行政效能的重要窗口，也是优化营商环境的前沿阵地。今年以来，岳池县纪委监委坚持问题导向，从发现问题和着手解决政务服务障碍出发，在县政务服务大厅设立纪检监督窗口，实行嵌入式精准监督，“零距离”了解窗口单位工作作风、政策执行、服务质量等情况，督促相关职能部门提作风、解难题、优服务，着力破除阻碍企业和群众“办成事”的隐形壁垒。
“纪检监督窗口不仅受理涉及政务服务中的腐败和作风问题线索，还承担着监督窗口单位工作纪律、收集办事企业及群众诉求建议、推动相关职能部门堵塞制度及服务漏洞等多重职责。”该县纪委监委相关负责人介绍，该县联动县行政审批局，以“1+1”专人定点监督的方式为抓手，聚焦办事流程、审批程序、工作效率、服务质量等关键环节，持续整治“不作为、慢作为、乱作为、推诿扯皮”等现象，推动干部作风持续优化，打通服务群众和企业“最后一米”，助推营商环境持续优化。
项目建设业务找谁办、怎么办？网办流程如何操作？等候时间太长没办成事不满意如何处理……纪检监督窗口面向办事企业和群众，收到反馈涉及面广，为提升窗口履职实效，该县纪委监委构建“收集问题—调查核实—跟踪问效”工作闭环，并实施“日巡查、周督导、月汇报”工作模式，即工作人员每日通过不定时巡查、视频调度抽查、随机询问走访和电话回访调查等方式实时了解政务服务工作情况和群众体验及满意度，并每周梳理问题、线索和意见建议形成动态督导台账报送登记，县纪委监委会同县行政审批局每月组织召开座谈会听取汇报，分析研判疑难问题处置和流程优化、规范管理等事项，推动政务服务中更多事情办得成、办得好。
“纪检监督窗口入驻大厅，给我们窗口派驻部门带来了实实在在的压力，也倒逼我们在日常工作中更加注重作风建设、工作规范和服务质效。”岳池县不动产登记中心相关负责人表示，在纪检监督窗口的督导下，窗口设置完善了，举报投诉量降下去了，办事群众满意度提上来了。
此外，该县纪委监委还督促相关职能部门“线上直通+线下速达”方式畅通群众反映诉求渠道。一方面，督导各政务服务部门灵活运用“岳满意”小程序，让民声“直通”部门主要负责人，并让反映的问题及时批示交办。另一方面，监督推动“办不成事”窗口规范履职，实时分办处置符合受理条件的事项，为实现企业和群众诉求“助跑”。
截至目前，该县纪检监督窗口共收集意见建议27条，及时推动解决群众反映强烈问题12个，提出工作优化建议8条。（作者：黄敏）