“我不识字，不会用大厅的那个机器，都是旁边护士帮我操作的，她看我是老年人行动不便，还带着我去找医生，帮我缴费拿药，服务真是太好了。”近日，泗县纪委监委工作人员到县人民医院了解升级改造后的导医服务情况时，一名在导医台旁的患者感激地说道。
随着就医环境日益智能化、科技化，线上挂号、缴费、取药等流程让很多初次就医的患者犯了难。泗县纪委监委驻县卫健委纪检监察组充分发挥监督“探头”作用，深入医院开展“体验式”监督，发现很多老年人不会在机器上挂号、缴费，医院里的导医人手不够，人多的时候就会缺少耐心，就医体验非常不好。
了解这一“难点”后，县纪委监委驻县卫健委纪检监察组督促县人民医院坚持“以患者为中心”的理念，根据实际情况全面优化门诊布局，增加导医人数，定期组织开展导医培训，提高导医整体素质。同时，要求导医在患者需要的时候充当“临时家人”和“跑腿小工”，服务内容覆盖至门诊就医、检查、取药以及送入院全过程。
“我们在夜间的急诊大厅也增加了导医人员值班，这样就可以保障每日24小时不间断地为老弱病残群众提供爱心服务。”目前泗县人民医院的导医人数已增至29人，有效解决看病困难群体的“急难愁盼”问题，群众就医满意度显著提升。
自群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，该县纪委监委紧盯医疗领域突出问题，通过座谈调研、走访群众、实地体验等方式深入全县各家医院开展监督检查,督促医疗机构规范管理制度、优化医疗资源配置、提升服务质量，满足群众医疗需求，让群众享受更便捷、更暖心的就医服务。
“针对群众看病就医过程中遇到的各方面问题，我们将持续跟进监督，推动医疗机构举一反三，以点及面简化群众就医流程，创新服务模式，提高服务质量，打通群众就医‘最后一公里’。”该县纪委监委相关负责人表示。（宿州市纪委监委）