“没想到你们这么快就帮助我们解决了烦心事，我对办理结果感到非常满意！”近日，宣城市旌德县纪委监委工作人员对信访群众进行面对面反馈，并进一步协调推动群众诉求得到有效解决。这也是该市纪检监察机关坚持以人民为中心的发展思想，推动信访举报高质高效办理，积极回应群众所需所盼的生动缩影。
信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的“窗口”和“桥梁纽带”。今年以来，该市纪委监委坚持以问题为导向，以群众满意为标准，把好源头治理关口，把及时化解和处置初信初访作为解决群众反映问题的“第一道关口”，及时回应群众关切，以高质量的监督推动解决群众急难愁盼问题。
“源头治理是有效预防重复访的关键之处，我们坚持在初信初访阶段就把问题查清查透，及时回应群众关切，在高质量办信办访中察民情、听民声、解民忧。”市纪委监委信访室负责人介绍说。
基层是群众信访的源头，也是解决信访举报问题的关键。为此，市、县两级纪委监委一方面依托“片区协作”“室组地联动”等机制，精准施策，集中力量深入到一线化解信访矛盾，强化信访举报源头治理；另一方面对情况复杂、社会关注度高、涉及面广的信访举报件开展下访约访，采取“一案一策”方式进行处置，对群众不清楚、知晓不全面的问题进行耐心细致地答疑解惑，解开群众心结，消除群众疑虑，最大限度地将信访矛盾化解在萌芽状态，真正做到让群众“最多访一次”。
据悉，旌德县纪委监委结合实际制定《旌德县纪委监委与县委政法委、县信访局信访件相互移送管理办法》，加强与职能部门的沟通对接，针对业务内外交织、涉及群众利益诉求方面的问题，按照“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”原则，及时移交至相关职能部门，并强化跟踪督促，确保信访举报件件有着落、事事有回应。
“源头治理是做好信访工作的治本之策。下一步，我们将继续重点紧盯初信初访，用过硬的办理质效和更快的反应速度，努力将信访‘首站’变成‘终点站’，实现初信初访‘零反弹’，用心用情当好群众‘贴心人’。”市纪委监委有关负责人表示。（宣城市纪委监委）