“要不是你们及时提醒，我都忘记就诊卡里还有余额，有些卡都丢很久了。现在带着身份证或者就诊卡等证件就能办理退费，几分钟就到账，真是省时省力！”日前，在安阳市人民医院门诊收费窗口，曹先生看着手机里刚退出的就诊卡余额174.85元高兴地说。
长期以来，办理就诊卡并预存费用是大多数医院的常见做法，在一定程度上方便了群众就医。但是很多患者就医完就忘记退掉卡里的余额，下次忘带就诊卡又只能重新办卡，久而久之手中积攒多张就诊卡，卡内余额的兑付成为不少市民心中的“小烦恼”。
8月28日，安阳市委第七巡察组进驻安阳市人民医院开展为期2个月的巡察工作。在巡察谈话和查阅资料时发现，医院历年存在滞存门诊预交金额和就诊卡押金挂账的问题，少则几十元多则几百元，既增加了群众负担，也存在资金管理风险。9月3日，市委巡察组将该问题作为立行立改事项书面反馈医院党委，督促医院党委采取有力措施开展清退门诊预缴金和就诊卡押金工作。
市人民医院党委立即组织召开有关会议专题研究整改措施，一方面通过医院微信公众号、官方网站、大厅公告栏等多种方式向社会发布关于清退门诊预交金余额的通告，另一方面，畅通退款渠道、简化退款手续，在医院窗口提供便捷退款服务。截至目前，市人民医院已退还6名患者的门诊预交金和4480张就诊卡押金退还工作。
对巡察发现的共性、深层次问题市委第七巡察组加强分析研究，以《巡察建议书》形式督促市卫健委落实监管责任，督促全市24家存在门诊预缴金的公立医疗机构同步开展清退门诊预缴金，目前市直8家公立医疗机构清退门诊预缴金493万余元。
市卫健以此为契机，坚持举一反三、标本兼治，着力提升“互联网+医疗健康”服务体系，持续加大安阳市电子健康卡推广应用力度，逐步实现患者持身份证（电子身份证）、医保卡（电子医保码）、电子健康码、电子社保码等任意一种有效证明在医院实现就诊挂号全场景应用，全面打造便民惠民数字化服务链，切实提高医疗卫生机构服务效率。
市委第七巡察组组长杨文喜表示：“涉及群众的利益，一分一厘都不能少。我们将在办好群众‘关键小事’方面持续发力，聚焦民生痛点，强化综合施策，以有力的巡察监督解决好群众的急难愁盼问题，不断提高人民群众看病就医的获得感和满意感。”