“消防等各项安全设施是否完好有效？是否建立旅游投诉快速处置机制？”近日，开封市祥符区纪委监委联合相关职能部门，深入朱仙镇启封故园景区、西姜寨“爱思嘉”农旅民宿等场所，聚焦文旅保障、安全生产等方面开展“全链条”监督，确保该区文旅市场运行规范有序。
该区纪委监委立足“监督的再监督”职责职能，将监督“探头”架在景区前沿，紧盯市场监管、旅游安全、服务保障、消费环境等重点内容，抽调文旅、公安、市场监管等部门干部组成联合督查组，开展监督检查，以强监督促强监管，助力打造“祥符旅游”良好品牌。
运用“室组地”联动监督方式，该区纪委监委督促区文旅局、区市场监管局等职能部门及时完善旅游突发事件应急预案，建立旅游行业价格报备机制。驻区市场监管局纪检监察组督促区市场监管局对景区景点门票、服务项目和停车场收费等价格公示、执行情况进行监督检查，确保标价真实准确、标识醒目。驻区交通局纪检监察组对区交通局下发整改建议，强化对出租车乘车价格进行公开公示，确保游客放心乘车、愉快旅游。
为拓宽监督渠道，该区纪委监委对接12345热线等投诉举报平台，建立问题清单，督促职能部门限期整改，真正做到“文旅产业推进到哪里，监督就跟进到哪里”。紧盯旅游市场“吃、住、行、游、购、娱”六个要素，对游客投诉不闻不问、不及时处置等涉旅领域的线索优先排查、及时处置，确保各类旅游投诉“件件有落实”“事事有回音”。截至目前，该区纪委监委共发现并督促整改涉旅重点问题7个，约谈5人，游客的体验感和满意度不断得到提升。（耿凤忠）