“我提前电话咨询2次，前往现场3次都没能办理好营业执照，窗口工作人员没有一次说清楚需要的材料和存在的问题......”今年6月，桂林市叠彩区纪委监委收到群众反映，在办证过程中，相关工作人员没有履行一次性告知义务，导致自己来回跑腿的问题。
经核查了解，由于窗口工作人员罗某对相关业务不够熟练，在群众办事过程中，审核材料不严谨、有疏漏，对相关程序和审核发现的问题没有一次性告知群众，致使手续不完备，影响了办事效率，最终罗某受到提醒谈话处理。
今年以来，叠彩区纪委监委紧盯政务服务中损害群众利益问题，通过明察暗访、实地调研、接受举报等方式，强力纠治懒政怠政、得过且过和推诿扯皮、办事拖沓等不作为、慢作为问题，不断推动窗口提升服务提质增效，持续提升群众的满意度和幸福感。
“午休时有人敲她的门，影响了她休息，但不是我敲的啊，下午上班，我第一个办业务，她对我发火......”近日，该区市场监督管理局工作人员梁某，因服务群众口气生硬，为群众办事不热情周到，被群众投诉举报。最终，梁某受到批评教育处理。
服务好不好，群众最有发言权。该区纪委监委通过公布监督电话、投诉邮箱和系统整合“12345热线”工单等方式，倾听群众诉求，收集服务态度不好、塞责推诿、让企业和群众办事“多次跑”等问题线索20余条，经过精准研判和细致核实后，给予第一种形态批评教育9人次。
针对政务服务中存在一次性告知不到位和工作态度不好等普遍发生的问题，该区纪委监委注重复盘剖析案件深层次原因，从责任落实、监管督办、完善机制等方面，向窗口主管单位提出改正建议，推动深化制度机制改革，督促窗口主管单位定期开展纪律作风教育和服务规范培训，建立健全叠彩区市场监督管理局政务服务窗口一次性告知制度等制度4项。
同时，督促政务中心完善政务服务“好差评”机制，对一线窗口办事满意度情况进行短信回访，方便群众随时随地进行监督评价，以评价倒逼作风转变，并利用好“办不成事窗口”，抽调业务骨干“坐诊”，专门解决在其他窗口治不了的“疑难杂症”，为办不成事“兜底”，让办事群众不白跑腿，办成办好群众的“心头事”。（桂林市叠彩区纪委监委）
编辑：周俊林