“以前办事需要老家、省外两头跑。‘办不成事’反映窗口让我们可以更方便地‘办成事’了！”近日，庆阳市合水县纪委监委随机电话抽查群众对政务服务工作的满意度，在外务工的唐先生对当地政务服务新变化表示满意。
“合水县在外务工人员较多，一些群众办事往往要来回奔波，大家普遍反映太麻烦。”县政务服务中心一名工作人员介绍。
针对群众办事难的问题，县纪委监委督促县政务服务中心设置“办不成事”反映窗口，整合服务事项，对群众和企业反馈的相关诉求，安排专人专窗负责接收、上报、协调、回访、反馈等工作。
县纪委监委督促相关责任部门构建线上办理体系，宣传引导群众通过“甘快办”APP、政务服务网、窗口评价器、“干部作风评价”二维码等线上载体反映诉求，实现问题反映“一键直达”，同时可对干部工作作风、服务质量、办事效率进行在线评价。截至目前，全县3479项政务服务事项网办率达100%，全程网办率达99.11%。群众扫码评价15万余条，满意度达99.9%。
“我们坚持能在线办理的坚决不让群众跑冤枉路、花冤枉钱，督促政务服务单位每月汇总梳理‘办不成事’问题，全面梳理政务服务事项，分析研判个例背后的共性问题，督促责任部门靶向整改，形成问题受理、研判、转办、办结、回访的工作闭环。”县纪委监委党风政风监督室主任刘国庆介绍。
县纪委监委对“办不成事”问题实行“三办合一”工作机制，重点疑难事项由县纪委监委主要负责人挂牌督办、责任单位核查主办、县纪委监委跟踪督办，对确实无法办理的，及时向群众反馈。截至目前，县纪委监委跟踪盯办、挂牌督办企业群众反映的“办不成事”问题11个。
“下一步，我们将强化跟进督办，督促相关责任部门健全完善线下专窗专办、线上扫码帮办机制，让老百姓的事情件件有着落。”县纪委监委相关负责人表示。（供稿 何文玉 编辑 达小强）