“这次反馈解释得很仔细，心里疑惑终于弄清楚了，我对处理结果很满意。”8月29日，信阳市平桥区纪委监委信访室工作人员向群众反馈信访件办理情况，反映人心里的疙瘩终于解开了。
今年以来，平桥区纪委监委以当好群众“贴心人”为出发点和落脚点，充分发挥信访桥梁纽带作用，聚焦突出信访问题治理，严把“初访、办理、治理”三关，以扎实工作成效回应群众所需所盼。
“压实责任”把好“初访关”。该区纪委监委梳理群众反映强烈、可查性强的初信初访件，按照“谁承办谁负责、谁审核谁负责”的原则，压紧压实初信初访首办责任。同时，严格落实“71530”机制，即对初信初访重点件超过7天未办结的电话催办、超过15天未办结的发函督办、超过30天的落实委领导包案，确保突出信访问题在第一时间得到研究解决、办结回复。
“一信一策”把好“办理关”。该区纪委监委紧盯疑难复杂信访化解，坚持“一信一策”、综合施策。以协作区为单位定期集中会诊、综合研判，逐件排查问题症结、明确思路、细化措施、压实责任。同时，严把信访件办理质量，建立承办部门自审、审理部门专审、信访部门复审、分管领导签审、主要领导终审等“五级联审”工作机制，确保群众反映问题查清查透。今年以来，已化解疑难复杂件8件，重复信访同比下降46.43%。
“查改贯通”把好“治理关”。该区纪委监委坚持把发现问题、推动整改、治理提升贯穿信访举报全过程，定期梳理信访举报整体数据和基本特点，针对信访问题较为突出的重点领域、重点行业，通过建立清单台账、下发提醒函等形式，找特点、查原因、提建议，督促相关行业部门开展专项治理，真正做到问题早发现、早解决、早落实。截至目前，已下发信访工作提醒函4份。
“下一步，我们将持续畅通信访举报渠道，规范办理群众反映事项，及时回应群众诉求、化解矛盾纠纷，切实把信访工作做到群众心坎上。”该区纪委监委相关负责人表示。（陈晓冬 单玉林）