“前后不到10分钟就办好了转诊手续，现在我已经康复出院了。”近日，接到襄城县纪委监委的回访电话，79岁的关新宇满意地答复道。
在基层调研走访中，群众反映想去外地看病住院，手续特别繁杂，存在转诊难、报销难等问题；基层群众对医保政策不了解、不会在手机上操作、不知道咋办理。襄城县纪委监委根据群众反映的问题，给县医保局制发纪检监察建议书，要求县医保局聚焦群众关切事项，从群众最不满意、最不方便的问题改起，把实事办实、好事办好、难事办妥。
该县医保局制定整改方案，按照“线上办理更方便、线下服务更暖心”的宗旨，采用线下柜台服务与线上智能化相结合的方式，开通了医保“帮代办”“适老化”等特色服务。如在“襄城县医疗保障局”微信公众号“掌上医保”栏目增加“跨省异地就医备案”“省内异地就医备案代办”功能，群众按要求提交相关资料，即可办理跨省备案、省内异地就医备案代办服务，当天申请当天审批。“帮代办”“适老化”服务开展以来，已办理231件，群众满意率100%。
该县纪委监委在走访中还了解到，群众申请慢性病鉴定很不方便，每年都是在固定时间集中申请，有时外出打工错过了申请时间，只能等到下一年。县医保局立行立改，一方面开通线上申请功能，群众随时随地就可以申请；另一方面，在全县29家定点医疗机构开通慢性病帮办业务，群众就近即可申请办理，真正实现服务既有“速度”又有“温度”。同时，加大宣传力度，印发宣传海报、宣传折页、服务手册，运用微信群、大喇叭等进行宣传，让群众真正省时省力省心。
“我们聚焦群众关切的操心事、烦心事、揪心事开展监督检查，着力解决急难愁盼问题，让群众感受到全面从严治党就在身边，纪检监察就在身边。”该县纪委监委相关负责人表示。（魏永涛）