“刘大爷，房产证拿到了吗？房子过户了吗？”
“拿到了，也过户了！足不出户就解开了困扰在心里多年的大疙瘩，感谢你们！”近日，面对舞钢市纪委监委工作人员的回访，家住寺坡街道四街坊玄翠苑的刘大爷兴奋地说。
一个月前，该市纪委监委驻市委办纪检监察组在开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治时，市长热线中多条关于办理房产证的群众诉求引起了工作人员的注意。
“为何拿不到产权证”“背后原因是什么”“职能部门有没有主动协调解决”……带着疑问，工作人员立即会同市自然资源和规划局、住建局等相关职能部门召开联席会议了解情况，商讨解决方案。
调查后得知，部分老旧小区由于规划手续不完善、土地出让金等历史原因，致使小区业主一直不能正常过户、登记。虽然市不动产登记中心在发现这一问题后已经开通了绿色通道和延时服务，但对一些年龄大、行动不便的群众来说，必须到达现场办理就是一个“老大难”问题，刘大爷就是其中之一。
了解到该情况后，该纪检监察组联合市自然资源和规划局及不动产登记中心等部门组建工作专班，采取“因户制宜”方式，按照“尊重历史、依法办理”的原则，由市不动产登记中心核实购房者所有的相关材料和购房凭证，并及时下沉社区邀请业主代表面对面协商讨论、听取诉求、收集意见，逐一理清卡点堵点，加快推进办理进度。
针对像刘大爷一样年龄大、行动不便的群众，不动产登记中心在开通了绿色通道和延时服务的基础上，会同税务部门前往不动产所在地提供上门服务，当场办理、当天拿证，以最短的时间解决业主诉求。最终，在各部门的紧密配合、同心联办下，刘大爷终于如愿拿到了自己的房产证……
该纪检监察组通过此案例举一反三，联合市不动产登记中心陆续解决190多个同类型房屋不能过户的问题，并形成制度机制，通过主责主业部门和监督责任部门同题共答的方式，不断提升部门服务效能，破除行业壁垒，合力推动解决办证难题。（梁原 曹馨月）