“经过整治，施家园路段已经没有占道经营现象了，交通终于畅通了……”这是七星区纪委监委驻区委办公室纪检监察组（负责监督区政府办）对“12345”热线工单办理情况进行电话回访时，一位群众感谢的话语。
此前，该区纪委监委驻区委办公室纪检监察组在对“12345”热线工单进行督办时，发现关于漓江路与施家园路交汇处占道经营影响交通的投诉工单未得到有效解决，随即向区政府办下发工作提示函，要求其及时向承办单位派发督办函，定期通报办理情况，促进承办部门转变作风、提高效率。七星区城管局立即成立夜市整治专项队伍、加大巡查力度、对流动摊贩进行劝诫教育等措施，有效地解决流动商贩占道经营问题。
该区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，以“12345”政务服务便民热线工单办理为切口，探索建立“纪检监察组+‘12345’热线”联合督办机制，对全区热线工单的办结情况、满意度回复情况进行专项督导，倒逼各承办单位切实履行主体责任，及时处理政务服务热线转办的工单。截至目前，共开展联合督办5次，重点督办“热线工单”46件，推动解决群众急难愁盼问题21个。
“你局在推动解决收费员态度不好的问题上要切实落实监管责任，进一步健全完善收费员管理制度，持续加大巡查、督查和抽查力度……”此前，该纪委监委驻区委办公室纪检监察组对“12345”政务服务便民热线工单进行过筛式“体检”发现，先后有10名群众反映非机动车停车点位收费员态度不好的问题，立即约谈了区城管局相关负责人。随即，区城管局健全完善《七星区电单车收费员管理规章制度》，并对辖区收费员进行管理和培训，切实增强收费员的服务意识。
整治群众反映强烈的突出问题，重点在于坚持系统施治、标本兼治。该区纪委监委建立“发现问题-反馈问题-完成整改-完善制度”工作闭环，紧盯热线工单长期未办结、推进不力以及群众多次重复反映的问题，深入剖析根源，通过发工作提示函、督办函、约谈相关负责人、严肃问责等方式推动有关职能部门和干部切实担当作为，避免热线工单久拖不决、敷衍了事、推诿扯皮，着力解决群众急难愁盼。截至目前，共发放工作提示函、督办函5份，约谈相关负责人8人次，查处热线办理不力问题5起5人，推动完善制度3项。
此外，该区纪委监委督促区政府办从工单签收、退回、知识库管理更新等方面完善“12345”热线工作考核细则，不断提高热线工作效率和办理质量。（桂林市七星区纪委监委）
编辑：杨意超