“我们打造了老年人服务专区、退休一站式服务驿站等场所，推行‘帮代办’制度，让老年人办事更有保障……”近日，许昌市魏都区纪委监委党风政风监督室工作人员来到市民之家，就前期监督反馈问题整改情况进行“回头看”。
立足监督职责，该区纪委监委结合日常监督、巡察监督、审计监督等反馈问题，通过发挥派驻纪检监察组“探头”作用，强化“室组”联动监督检查、查办案件等举措，着力推动解决养老保险领域违规审批、老年人办事不便、退休办理需多次往返等群众急难愁盼问题。
针对监督检查中发现的问题和群众反映的问题，该区纪委监委完善会商研判、分类处置、定期跟踪、问责督办等机制，制发工作提示、纪检监察建议，压实主体责任、整改责任，定期跟踪整改进度，督促责任单位整改销号。目前，已督促推动职能部门整改问题9个，制定出台《魏都区企业养老保险中心重点业务联合审核制度》等制度6项。
该区纪委监委通过座谈交流、制发纪检监察建议等方式，推动民政局、行政服务中心等职能部门进一步增强服务意识，掌握老龄社会服务需求，合理规划现场布局、优化工作流程、压减办理时间，完善“帮代办”等制度，配备老年人专用电梯、楼梯扶手、轮椅、专属指引、老花镜等扶老助老设备，合理设置自助填报、休息等候、业务办理等功能区。目前，推动职能部门分级成立“养老顾问”工作站和服务网点131个，配备完善老年人设施设备78个。
此外，该区纪委监委还开设了“办不成事”反映窗口，对老年人反映的具体问题登记核实后，能够马上办理的，立即督促职能部门予以办理；情况较为复杂的，及时跟进督促办理。依托政务服务“好差评”系统、窗口二维码、一体化政务服务平台等收集的老年人反馈问题，要求工作人员在1个工作日内进行应答，确保及时有效解决。
“我们将继续以群众普遍关心关注的问题和监督发现的问题为切入点，强化监督执纪，既精准运用‘四种形态’批评教育帮助和处理违纪违法人员，又督促相关职能部门深入分析问题背后的原因症结，针对性制定整改举措，以硬招、实招推动老年人办事更便利、服务更有保障。”该区纪委监委相关负责人表示。（师勇）