“你来信反映的涉法涉诉问题，不在纪检监察机关的受理范围内，我们已转至县法院办理，并会督促尽快落实。”这是青阳县纪委监委信访室日常工作的一个缩影。
今年以来，青阳县纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，在做实做细业务范围内信访工作的基础上，采取“转办+督办”工作模式，高效处置业务范围外信访件，妥善解决群众的合理诉求。
加强宣传引导。通过纪检监察网站、公开栏以及信访接待大厅“制度上墙”等多渠道全面公开纪检监察机关信访举报受理范围、不受理事项，举报流程以及举报示意图等。针对群众来访反映涉法涉诉等业务范围外信访举报，坚持正面回应，当场做好疏导说明解释工作，并积极引导其向相关业务职能部门反映；同时，结合纪检监察干部开展接访下访走访调研活动，共向群众发放《信访举报指南》宣传册、宣传单400余份，让群众反映问题少走“弯路”。
精准分流转办。精准研判信访内容，将业务范围外信访举报问题进行分流转办，及时向相关业务职能部门发送纸质转办单，明确办理时限、压实办理责任。同时，建立业务外信访举报工作台账，详细记录信访内容、分流去向、转办单位、转办时限等信息，及时更新台账，实现群众诉求畅通，问题得到有效解决。截至目前，共转至业务职能部门办理的业务范围外信访举报件17件。
做实跟踪督办。做实业务范围外信访举报跟踪协调工作，对转办业务职能部门的业务范围外的信访件，县纪委监委信访室安排专人定期跟踪督办，及时掌握反映问题调查情况和诉求落实情况，对实名信访举报问题，督促相关职能部门及时向信访人反馈办理结果，随时掌握信访人动态，不断提升群众满意度。目前，共跟踪督办业务范围外信访件17件，已按期办结13件，实名反映的办结答复率100%。
“下一步，我们将进一步加强分析研判，对业务外信访事项，持续做好解释疏导和跟踪督办工作，用心用情解决好群众的合理诉求，不断提高群众的满意度。”县纪委监委相关负责人表示。（池州市纪委监委）