“你好！办理业务的工作人员服务态度好不好？办事效率高不高？有没有什么需要改进的地方……”近日，克州纪委监委工作人员对当地政务服务大厅服务情况进行“体验式”监督。
今年以来，克州纪委监委持续强化服务窗口作风建设，围绕行政审批行为规范、职能部门办事程序、窗口办事服务意识等内容，通过明查暗访、询问走访等方式亲观业务办理，直观了解窗口单位工作作风、政策执行、服务质量等情况，不断营造廉洁高效的政务环境，推动政务服务提质增效。
发现问题是关键一步，而问题整改才是“体验式”监督的最终目标。州纪委监委紧盯人员工作作风、工作流程、办事效率等开展监督，加强对“一网通办”工作监督，做实做细便民利民措施。针对监督检查中发现的具体问题，梳理形成问题清单，实行“台账式”管理，通过现场反馈、发放督办函、通报曝光、印发纪检监察建议书等方式提出整改意见，明确整改时限，并适时对整改情况开展“回头看”，持续跟踪问效。同时，督促相关部门建立健全政务服务管理制度，优化工作流程，明确责任追究机制，加强对制度执行情况的监督检查，确保制度落地生根。
“随着政务服务环境专项整治活动的开展，各部门窗口服务人员的作风有了明显转变、服务态度越来越好、办事效率也不断提高。”州纪委监委相关负责人表示，下一步，将聚焦优化营商环境，不断打通群众及市场主体办事的痛点、难点、堵点，坚决制止“慵”“懒”“散”“推”“拖”“绕”等造成政务服务窗口“冷门”的问题发生，让办事窗口真正成为联系服务群众的桥梁和纽带。（克州纪委监委 张云霞 | 责任编辑 李娜娜）